https://www.youtube.com/watch?v=CbhaUKwdV8E&list=PL0RGmCuqMdqC5wS9aO7gMvltCmAQe1_Op&index=3

Regras para Templates de Mensagem (WhatsApp Business API)

Para iniciarmos conversas com clientes no WhatsApp oficial, o Facebook (Meta) exige que a mensagem seja pré-aprovada. Chamamos isso de Template.

Este guia explica como montar esses templates corretamente para que sejam aprovados rapidamente.

1. Os 2 Tipos de Mensagem (Categorias)

A primeira coisa a definir é: qual o objetivo desta mensagem? O Facebook é rígido com isso.

• 📢 Marketing (A mais comum)
  • Para que serve: Promoções, novidades, dar boas-vindas, mensagens de "oi sumido" ou qualquer conteúdo que incentive uma venda.
  • Regra de Ouro: Se a mensagem tem qualquer intenção de vender ou engajar, é Marketing. É a categoria mais flexível.
• 🛠️ Utilidade
  • Para que serve: Avisos que o cliente já espera receber. Exemplos: confirmação de compra, código de rastreio, aviso de vencimento de boleto ou agendamento confirmado.
  • Regra de Ouro: Proibido vender aqui. Se você escrever "Seu boleto vence hoje" (Utilidade) e adicionar "...aproveite para ver nossas ofertas" (Marketing), o template será rejeitado.

2. A Estrutura da Mensagem (Como montar)

Imagine que o template é um "esqueleto" de mensagem. Veja o que você pode e não pode colocar em cada parte:

A. Cabeçalho (Opcional, mas recomendado)

É a primeira coisa que o cliente vê. Serve para chamar a atenção.

• O que pode ser: Um Texto curto em negrito (Ex: OFERTA RELÂMPAGO),

B. Corpo do Texto (Obrigatório)

Aqui vai a sua mensagem principal.

• Texto Fixo: A parte da mensagem que nunca muda.
• Variáveis (O Pulo do Gato): São os "espaços em branco" que preenchemos automaticamente com o nome do cliente, data ou valor. No sistema, elas aparecem como {{1}}, {{2}}, etc.